Voilà je lance ce sujet pour voir s'il y aurait un moyen d'améliorer la gestion des abonnements en se focalisant sur 3 points :
- Ré-abonnement : Il est très facile de s'abonner sur le site d'Ankama, en revanche quand arrive le dernier numéro de l'année, rien n'est prévu. Je m'explique, en général le mag auxquel tu es abonné t'envoie une petite lettre pour te dire que c'est le moment de payer de nouveau et comme ça le flow ne s'arrête pas. C'est simple, on gagne du temps et en plus IG peut tenir les comptes de ses fidèles.
- Goodies : C'est un peu moche de ne pas avoir systématiquement un truc sympa avec l'abonnement (genre guide stratégique pour jeux qui sont un peu des mook, ou le t-shirt, c'est bien), : vu le nombre de numéros par ans et le nombre d'abonné qui n'est malheureusement pas fou, on pourrait imaginer qu'IG garde un stock permanent.
- Dialogue : Paradoxalement les moyens de dialogue sont un peu limités, on ne peut pas renouveller son abonnement par téléphone, on ne reçoit pas d'offres spéciales pour le réabonnements...En somme je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grosse différence de "privilèges" entre être abonné et acheter en kiosque.
Ce sont bien sûr mes impressions, je ne sais pas si elles sont partagées, mais je pense que ça fluidifierait les choses (et donc augmenterait peut être les abonnements) et permettrait au lecteur fidèle de ne pas s'arracher les cheveux avec des tâches administratives (je n'ai toujours pas compris pourquoi j'avais besoin d'un compte Dofus pour m'abonner chez Ankama ou poser une question au SAV...)
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La gestion des abonnementsre abonnement, goodies, dialogue...
Débuté par BjornOlafsen, 28 mar 2011 - 09:37
2 réponses à ce sujet
#2
RuthSteen
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Posté 05 avril 2011 - 08:30
BjornOlafsen, le 28 mars 2011 - 09:37, dit :
Voilà je lance ce sujet pour voir s'il y aurait un moyen d'améliorer la gestion des abonnements en se focalisant sur 3 points :
- Ré-abonnement : Il est très facile de s'abonner sur le site d'Ankama, en revanche quand arrive le dernier numéro de l'année, rien n'est prévu. Je m'explique, en général le mag auxquel tu es abonné t'envoie une petite lettre pour te dire que c'est le moment de payer de nouveau et comme ça le flow ne s'arrête pas. C'est simple, on gagne du temps et en plus IG peut tenir les comptes de ses fidèles.
- Goodies : C'est un peu moche de ne pas avoir systématiquement un truc sympa avec l'abonnement (genre guide stratégique pour jeux qui sont un peu des mook, ou le t-shirt, c'est bien), : vu le nombre de numéros par ans et le nombre d'abonné qui n'est malheureusement pas fou, on pourrait imaginer qu'IG garde un stock permanent.
- Dialogue : Paradoxalement les moyens de dialogue sont un peu limités, on ne peut pas renouveller son abonnement par téléphone, on ne reçoit pas d'offres spéciales pour le réabonnements...En somme je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grosse différence de "privilèges" entre être abonné et acheter en kiosque.
Ce sont bien sûr mes impressions, je ne sais pas si elles sont partagées, mais je pense que ça fluidifierait les choses (et donc augmenterait peut être les abonnements) et permettrait au lecteur fidèle de ne pas s'arracher les cheveux avec des tâches administratives (je n'ai toujours pas compris pourquoi j'avais besoin d'un compte Dofus pour m'abonner chez Ankama ou poser une question au SAV...)
- Ré-abonnement : Il est très facile de s'abonner sur le site d'Ankama, en revanche quand arrive le dernier numéro de l'année, rien n'est prévu. Je m'explique, en général le mag auxquel tu es abonné t'envoie une petite lettre pour te dire que c'est le moment de payer de nouveau et comme ça le flow ne s'arrête pas. C'est simple, on gagne du temps et en plus IG peut tenir les comptes de ses fidèles.
- Goodies : C'est un peu moche de ne pas avoir systématiquement un truc sympa avec l'abonnement (genre guide stratégique pour jeux qui sont un peu des mook, ou le t-shirt, c'est bien), : vu le nombre de numéros par ans et le nombre d'abonné qui n'est malheureusement pas fou, on pourrait imaginer qu'IG garde un stock permanent.
- Dialogue : Paradoxalement les moyens de dialogue sont un peu limités, on ne peut pas renouveller son abonnement par téléphone, on ne reçoit pas d'offres spéciales pour le réabonnements...En somme je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grosse différence de "privilèges" entre être abonné et acheter en kiosque.
Ce sont bien sûr mes impressions, je ne sais pas si elles sont partagées, mais je pense que ça fluidifierait les choses (et donc augmenterait peut être les abonnements) et permettrait au lecteur fidèle de ne pas s'arracher les cheveux avec des tâches administratives (je n'ai toujours pas compris pourquoi j'avais besoin d'un compte Dofus pour m'abonner chez Ankama ou poser une question au SAV...)
Hello,
Merci pour vos propositions et votre intérêt pour le développement d'IG.
Comme nous l'avons dit dans un autre thread : nous sommes parfaitement conscient des problèmes liés à l'abonnement. C'est l'un des points qui nous permettraient d'avoir un mag pérenne et nous sommes nulle dans ce domaine commercial. Malheureusement, nous sommes une petite structure au sein d'Ankama.
Nous avons déjà fait des demandes d'améliorations et nous espérons que les choses vont évoluer dans le bon sens pour vous comme pour nous. Hélas, tout ceci prend du temps et pour le moment, nous n'avons pas de structure dédiée pour la gestion des abonnements qui passe par Ankama, d'où la nécessité d'avoir un compte Ankama.
Du coup, nous travaillons essentiellement à la création des magazines plus qu'à leur commercialisation par l'abonnement.
Votre message est clair, pertinent et ne sera pas oublié même si la mise en oeuvre pratique des propositions que vous faites va prendre un peu de temps.
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Posté 06 avril 2011 - 08:15
BjornOlafsen, le 28 mars 2011 - 09:37, dit :
Voilà je lance ce sujet pour voir s'il y aurait un moyen d'améliorer la gestion des abonnements en se focalisant sur 3 points :
- Ré-abonnement : Il est très facile de s'abonner sur le site d'Ankama, en revanche quand arrive le dernier numéro de l'année, rien n'est prévu. Je m'explique, en général le mag auxquel tu es abonné t'envoie une petite lettre pour te dire que c'est le moment de payer de nouveau et comme ça le flow ne s'arrête pas. C'est simple, on gagne du temps et en plus IG peut tenir les comptes de ses fidèles.
- Goodies : C'est un peu moche de ne pas avoir systématiquement un truc sympa avec l'abonnement (genre guide stratégique pour jeux qui sont un peu des mook, ou le t-shirt, c'est bien), : vu le nombre de numéros par ans et le nombre d'abonné qui n'est malheureusement pas fou, on pourrait imaginer qu'IG garde un stock permanent.
- Dialogue : Paradoxalement les moyens de dialogue sont un peu limités, on ne peut pas renouveller son abonnement par téléphone, on ne reçoit pas d'offres spéciales pour le réabonnements...En somme je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grosse différence de "privilèges" entre être abonné et acheter en kiosque.
Ce sont bien sûr mes impressions, je ne sais pas si elles sont partagées, mais je pense que ça fluidifierait les choses (et donc augmenterait peut être les abonnements) et permettrait au lecteur fidèle de ne pas s'arracher les cheveux avec des tâches administratives (je n'ai toujours pas compris pourquoi j'avais besoin d'un compte Dofus pour m'abonner chez Ankama ou poser une question au SAV...)
- Ré-abonnement : Il est très facile de s'abonner sur le site d'Ankama, en revanche quand arrive le dernier numéro de l'année, rien n'est prévu. Je m'explique, en général le mag auxquel tu es abonné t'envoie une petite lettre pour te dire que c'est le moment de payer de nouveau et comme ça le flow ne s'arrête pas. C'est simple, on gagne du temps et en plus IG peut tenir les comptes de ses fidèles.
- Goodies : C'est un peu moche de ne pas avoir systématiquement un truc sympa avec l'abonnement (genre guide stratégique pour jeux qui sont un peu des mook, ou le t-shirt, c'est bien), : vu le nombre de numéros par ans et le nombre d'abonné qui n'est malheureusement pas fou, on pourrait imaginer qu'IG garde un stock permanent.
- Dialogue : Paradoxalement les moyens de dialogue sont un peu limités, on ne peut pas renouveller son abonnement par téléphone, on ne reçoit pas d'offres spéciales pour le réabonnements...En somme je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grosse différence de "privilèges" entre être abonné et acheter en kiosque.
Ce sont bien sûr mes impressions, je ne sais pas si elles sont partagées, mais je pense que ça fluidifierait les choses (et donc augmenterait peut être les abonnements) et permettrait au lecteur fidèle de ne pas s'arracher les cheveux avec des tâches administratives (je n'ai toujours pas compris pourquoi j'avais besoin d'un compte Dofus pour m'abonner chez Ankama ou poser une question au SAV...)
Hello hello
sans ajouter de l'huile sur le feu, je partage ton point de vue et j'ajoute ma petite pierre
J'achète IG depuis le n°1 et je suis toujours aussi impatient à chaque sortie mais il est vrai que le fait de ne pas trouver de différence entre m'abonner ou l'acheter en kioske ne m'a pas donné envie de m'abonner
Le lecteur Lambda a toujours le choix de feuilleter pour sonder le contenu, se faire une idée rapide des dossiers et du choix des sujets.
Quand tu es abonné en gros le maga arrive tout cuit directement chez toi c'est un fait mais parfois tu découvres que certains sujet ne t'intéressent pas du tout simplement car le jeux ou le sujet traité ne te parle pas - ça arrive).
S'abonner c'est faire preuve d'engagement mais c'est aussi prendre un risque d'une certaine manière en se liant au maga.
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