Le jour où Amazon m'a insulté

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SniperWolf91
01/10/2011, 09:46

J'ai commandé mon RAGE dessus -_________-'

J’espère pas avoir ce problème

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H2o
01/10/2011, 09:50

Tout ce que je retiendrais de cette news, hormis cette *utain de plate-forme, c'est que tu aimes Dream Theater et ça c'est le bien (et en plus tu as pris Ico & Shadow Of The Colossus donc encore un +1). ^^

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Mano
01/10/2011, 10:03

quoi ? 100% des commandes amazon ne se passent pas parfaitement ?

IT EIN SKANDAL !

désolé je vois pas en quoi c'est grave, y'a des soucis d'expédition pour toutes les plateformes, ça arrive, deux fois d'affilées ça permet pas de déduire un problème lié à ce centre d'expédition, y'en aurait réellement un, on en aurait entendu parler sur toute la toile

bref, si on avait toute la discussion par chat, peut être pourrait on admettre que le mec a dépassé les bornes, si la nana était sympa, en quelque sorte, amazon s'est excusé

tu commandes toujours chez eux ?

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Arkien
01/10/2011, 10:13

Je suis client depuis 8 ans et il n'y a jamais eu de problème dans cette plate-forme... jusqu'au mois dernier où c'est devenu récurrent.

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Space-Panda
01/10/2011, 10:16

Je commande toujours chez Amazon (jeux et autres articles) et je n'ai jamais eut de problemes, au contraire!
T'as pas dut avoir de chance 2 fois de suite.

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Arkien
01/10/2011, 10:19

3 ou 4 fois en deux mois, et keuchtof a eu plusieurs fois le problème lui aussi (dont un jeu jamais reçu comme je l'ai indiqué)

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Mano
01/10/2011, 10:30

Arkien, le , dit :

Je suis client depuis 8 ans et il n'y a jamais eu de problème dans cette plate-forme... jusqu'au mois dernier où c'est devenu récurrent.

récurrent pour moins d'une dizaine d'achats ? je sais que je peux te paraitre débile mais c'est pas suffisant

après rien ne t'empêche d'envoyer un courrier reco avec ar à amazon en demandant un geste pour l'insulte et les retards à répétitions,

non ?

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Arkien
01/10/2011, 10:41

J'ai déjà contacté Amazon par téléphone, puis on m'a rappelé et ils vont s'occuper du problème. Ils m'ont offert des bons d'achat mais ce n'est pas ce que j'attends.

Le problème possible, c'est qu'Amazon dépose le colis dans le mauvais camion (un colissimo dans un transport Adrexo par exemple). Soit Adrexo le rapporte, et il y a un retard. Soit Adrexo le "poubellise" car Colissimo est un concurrent (c'est probable que le Dead Island de Keuchtof soit à la benne).

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daviddosensei
01/10/2011, 10:51

faut pas se tromper
c'est pas la faute d'amazon mais celui de la poste ou du transporteur quelconque

je comprendrais jamais pourquoi on accuse toujours celui qui envoit un colis : amazon fait son taf
c'est pas leur boulot le transport de colis

faut te renseigner auprès de la poste et porter réclamation auprès d'eux

encore une chose détends toi : trois jours de retard je crois que tu vas t'en remettre

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Arkien
01/10/2011, 10:56

Non, c'est bien un problème dans le centre d'expédition Amazon. C'est un gars du service client qui me l'a dit. Grrrr, "je comprendrai jamais pourquoi les gens pensent toujours que les plaignants se trompent". Je ne suis pas con mec.

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keuchtof
01/10/2011, 11:08

@Mano : j'ai connu les mêmes problèmes que lui aux mêmes moment avec les mêmes excuses bidons... Pour mon Dead Island, j'appelle en fin de journée, le jour où la livraison était prévues... ils m'ont cash dit "votre colis a sûrement été perdu ou confié au moment prestataire de service", ce n'était pas un problème de Poste, mais bien un problème de transmission d'Amazon. Ils ont déjà des numéros de suivi tout fait, mon colis perdu n'a jamais été prit en charge par la Poste ou aucune autre société de service.

De plus le service clientèle, auquel j'ai dû avoir affaire 5 ou 6 fois en 3 mois, est devenu inquiétant... certains sont très compétents et polis et d'autres sont vraiment des raclures qui ne pensent qu'à vous entuber et vous sortant des phrases toutes faîtes qui ne répondent aucunement à votre questionnement, quitte à vous faire passer pour un boulet.

Moi j'ai reçu Ico en 24h, lui toujours pas... Lui a reçu Dead Island dans les temps, moi toujours pas... Même plateforme, mêmes problèmes, aucun soucis auparavant... Ajouté à ça certaines personnes du service client qui avouent qu'il y a bien des soucis actuellement sur la transmission de colis d'Amazon dans la zone centre... Dit de vive voix... et quand je l'ai rappelé pour un autre achat au service client, ils ont vite tenté de me dédommager financièrement sans contre-dire ou commenter ce que j'ai dit... bizarre...

Voici mon num de suivi : 8G43816926522

Colis envoyé au transporteur, en transit... il ne s'agit pas d'une prise en charge de la Poste, mais du transit d'Amazon vers la Poste lorsqu'ils déposent les colis... Son boulot en partie est le transport de colis au transporteur...

Ici ce qui n'est pas tolérable... c'est l'accusation de l'agent en prétextant que le problème est imaginaire, tout en enchaînant un rage quit... inadmissible...

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daviddosensei
01/10/2011, 11:16

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grigann
01/10/2011, 11:40

Y a eu pas mal de remue ménage au niveau de la hiérarchie sur cette plateforme au début de l'année il me semble. Et des restructurations. Amazon (France ?) est en train de changer, et pas forcément en bien. Espérons qu'ils redressent la barre, parce qu'en 10 ou 11 ans de commande chez eux, j'ai toujours trouvé leur service irréprochable.

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upselo
01/10/2011, 11:49

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tyga
01/10/2011, 13:56

Une seule solution : déménager

ou tester amazon.uk

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coucouyou
01/10/2011, 14:07

Une autre consiste à se rendre compte que faire une pré-commande ne sert à rien et à se bouger les fesses pour acheter un produit.

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The-reaper
01/10/2011, 14:34

Les gens sont devenus tellement impatients qu'ils ne supportent plus d'attendre ne serait ce que 2 jours pour avoir un produit, c'est fort triste, quand même... Si vous voulez vos produits immédiatement, allez les acheter en magasin, non? Surtout pour un CD, dont les écarts de prix sont souvent minimes.

Et si tu es scandalisé par un délai de 5 jours, n'achète jamais chez CDiscount ou Pixmania!

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grigann
01/10/2011, 15:02

The-reaper, le , dit :

Généralisation un peu facile non ? Ou alors on a pas lu de la même manière son post. Toi tu as lu "ouin ouin, j'ai reçu mon Dream Theater avec 3 jours de retard, JE SUIS TROP VENERE !" ce qui te permet cette belle généralité "les gens sont devenus tellement impatients"

(tu reprendras bien un petit Ricard ?

) Moi ce que j'y ai lu, c'est un mec qui depuis 8 ans fait confiance à Amazon, notamment pour la qualité de son service client, et qui en un mois constate deux pbms qui en 8 ans ne se sont jamais produits. Et moi en bientôt 11 ans, pareil, jamais constaté ça, et là tout récemment, j'ai un collègue qui a eu le même genre de pbms. Encore une fois, Amazon France change, et pas en bien, et venant d'une boîte en qui j'avais toute confiance, c'est ça que je trouve un peu triste (toutes proportions gardées

).

Et d'après toi, pourquoi on préfère Amazon à CDiscount ?

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Arkien
01/10/2011, 16:11

@The_reaper: dit ça à Keuchtof qui "attend" son Dead Island depuis le 7 septembre et dont le colis n'est toujours pas pris en charge par La Poste...

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xdr
01/10/2011, 17:03

Je commande très souvent sur Amazon (tous mes jeux... Donc très souvent car je joue sur PS3/360/Wii/3DS), je n'ai JAMAIS eu aucun problème.

Je prend toujours l'envoie de BASE, jamais j'ai payé pour un frais de port.

J'ai toujours, TOUJOURS, reçu mes jeux en 48h exactement (départ le 10 arrivée le 12 par exemple), dernièrement Dead Island et Gears of War 3 par exemple.

Et j'habite à 300km de Paris pour ceux qui pensent que les Parisiens pourraient être privilégié. ^^

Par contre j'ai toujours un bug de suivi, sur le site d'Amazon ou même de la poste (pour le suivi des colissimo), il m'indique toujours "colis arrivé sur lieu d'expédition, pas encore pris en charge, plate forme centre" ou truc du genre, mais je passe de ce statut le premier jours, au statut "arrivé sur lieu de livraison, livraison en cours" 48h plus tard. Bref le suivi pu la merde mais tout arrive bien en 48h quoi.

Bref ne généralisons pas!

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Arkien
01/10/2011, 17:48

On ne généralise pas. On dit que ça arrive plus souvent qu'avant... plusieurs personnes ont constaté les mêmes phénomènes de colis "bloqués". C'est quand Amazon ne transmet pas les colis au transporteur. On ne parle pas des problèmes de mise à jour des suivis, on connait très bien ça aussi, mais là c'est tout autre chose !

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Kelun
01/10/2011, 19:51

Je n'ai jamais eu de problème avec Amazon (ou Cdiscount d'ailleurs) même pas avec les transporteurs (touchons du bois^^). J'ai une commande qui va bientôt arriver de chez Amazon, je vous dirais s'ils ont foirer ou pas.

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imicaali
01/10/2011, 21:28

Jamais eu de problème, je doit être chanceux. Pourtant je suis loin d'habiter une grande ville. Je suis vendéen dans une petite ville de 3500 habitants.

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ZigEnfruke
01/10/2011, 22:19

Je n'ai jamais eu le phénomène "colis bloqué".
Par contre, ces derniers mois, j'ai souvent eu affaire à celui intitulé par mes soins "mail signalant l'envoi très tardif par rapport à la date de sortie ou de commande (selon si c'est une préco ou une commande normale)"

Après réception du mail, c'est 2 à 3 jours comme avant. peut être que c'est la même chose mmais qui se manifeste différement

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Kaminos
01/10/2011, 23:28

Amazon a toujours été parfait de chez parfait avec moi :'(

Mais bon, fan de Dream, donc je t'aime !

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